A) A propósito do programa de Bikesharing entitulado E-blue
1) E-blue – descrição da solução
E-blue é uma solução de mobilidade partilhada baseada em bicicletas elétricas proposta pelo Município da Horta.
2) Onde posso encontrar uma bicicleta E-blue?
A aplicação E-blue permite visualizar todas as estações do sistema. Quando a estação está laranja, as bicicletas estão disponíveis (basta clicar na estação para ver o número de bicicletas disponíveis). Quando a estação está cinzenta, não há bicicletas disponíveis.
B) Utilização da bicicleta
1) Como desbloquear a bicicleta?
Para desbloquear a sua bicicleta, basta entrar na aplicação E-blue, (registar-se na primeira vez que aceder à aplicação), digitalizar o código QR da bicicleta (na parte superior do tubo principal) e ela será desbloqueada automaticamente.
2) Existe uma idade mínima para utilizar as bicicletas E-blue?
Por razões legais e de seguro, a utilização das bicicletas E-blue são apenas permitidas aos maiores de 16 anos.
3) Onde estacionar a minha bicicleta para terminar a minha viagem?
Para terminar a viagem, terá que estacionar devidamente a sua bicicleta numa estação E-blue. Fora das estações do sistema serão cobrados 0,05 € por minuto.
4) Como bloquear a minha bicicleta?
Basta fechar o cadeado na estação. Para terminar a sua viagem, a aplicação pedirá que tire uma foto da bicicleta. Um bip avisará que a sua bicicleta está devidamente trancada.
5) É possível fazer uma pausa durante a minha viagem?
Sim, durante a sua viagem, pode parar a sua bicicleta, trancando-a (cadeado / cabo). A sua viagem não termina e nenhum outro utilizador poderá desbloquear a sua bicicleta.
6) É possível reservar uma bicicleta?
Não, não é possível reservar uma bicicleta.
C) Tarifas e meios de pagamento
1) Tenho que subscrever uma assinatura para poder usar uma bicicleta?
Não, pode usar uma bicicleta sem assinatura, com pagamento por disponibilização.
2) Qual é o custo de uma viagem?
Se for assinante, os primeiros 30 minutos são gratuitos, depois pagará 0,05 € por minuto. Se não é assinante, a taxa de desbloqueio é de 1€, e em seguida 0,05 € por minuto, a partir dos 30 minutos.
3) Como faço para mudar de cartão de crédito?
Na Aplicação E-blue na sua conta, aceda a “Gerir os meios de pagamento”.
4) Como cancelar a minha assinatura?
Na aplicação E-blue, na sua conta, aceda a “As minhas assinaturas”.
5) Posso receber uma fatura?
Sim, pode obter uma fatura com a Aplicação E-blue.
D) Urgências
1) O que fazer em caso de acidente com uma bicicleta E-blue?
Se o acidente for grave, peça ajuda diretamente. Se não, entre em contato connosco através da Aplicação E-blue (secção de “Contacto”).
2) Quais são os números de emergência?
Não se esqueça dos números de emergência: 112 é o número de emergência válido em todo o território nacional e União Europeia.
3) Como pode contactar connosco?
Pode entrar em contato connosco através da Aplicação (contacto), pelo telefone +351 292 202 000* (segunda a sexta-feira) ou pelo correio eletrónico e-blue@cmhorta.pt
*Custo de chamada para rede fixa nacional.
E) Seguro
1) Existe seguro em caso de acidente?
Existe seguro de responsabilidade civil.
2) Existe seguro em caso de roubo da bicicleta?
Não, em caso de roubo da bicicleta ser-lhe-á cobrada uma franquia de 1 500€.
F) Segurança
1) É obrigatório o uso de capacete?
Não é obrigatório o uso de capacete, mas aconselhamos vivamente a sua utilização.
2) Qual é a velocidade máxima autorizada?
O utilizador tem que respeitar as regras do Código da Estrada em vigor.
3) Posso usar uma bicicleta com mau tempo?
Sim, as nossas bicicletas foram projetadas para serem usadas em qualquer circunstância. Certifique-se de manter as precauções necessárias em caso de mau tempo, conduzindo com suavidade e sendo ainda mais cuidadoso do que habitualmente.
G) Zonas de circulação
1) Como posso saber de zonas de tráfego limitadas?
Com a E-blue, não há áreas demarcadas. Apenas tem que estacionar a bicicleta numa das estações para completar a sua viagem.
H) Tenho um problema
1) No caso de um problema com uma bicicleta, com quem devo falar?
Informe diretamente na Aplicação clicando no ícone do triângulo no canto superior direito “Relatar um problema”. Entraremos em contato mais tarde. De qualquer forma, a bicicleta que desbloqueou deve ser trazida de volta para uma estação E-blue por forma a completar a viagem e finalizar o aluguer.
2) Para qualquer outro problema, com quem devo falar?
Em caso de emergência, pode entrar em contato com o 112, que é o número de emergência válido em toda a União Europeia. Indique a natureza do problema na secção “Contacto” do menu. Entraremos em contato mais tarde. Pode também entrar em contacto connosco através do número de telefone +00351 292 202 000* (segunda a sexta-feira) ou pelo correio eletrónico e-blue@cmhorta.pt
*Custo de chamada para rede fixa nacional.
3) O que fazer em caso de roubo da bicicleta durante a minha viagem?
O utilizador é responsável pelo seu veículo desde o momento em que o desbloqueia, até trancá-lo numa estação E-blue. Enquanto isso, se lhe roubarem a sua bicicleta, informe-se diretamente na Aplicação clicando no ícone do triângulo no canto superior direito “A minha bicicleta foi roubada”. Entraremos em contacto mais tarde.
4) Tenho um problema de faturação, como faço para ser reembolsado?
Contacte-nos através da Aplicação (secção “contacto”) ou por correio eletrónico: e-blue@cmhorta.pt.
5) Se vir uma bicicleta abandonada o que devo fazer?
Entre em contato connosco através da Aplicação (secção de contacto) ou por correio eletrónico: e-blue@cmhorta.pt ou pelo telefone +00351 292 202 000*. Obrigado.
*Custo de chamada para rede fixa nacional
6) O que fazer em caso de esquecimento de bloquear a bicicleta na estação?
Assim que se aperceber, vá rapidamente verificar se a bicicleta ainda se encontra no mesmo sítio onde a deixou. Se não, entre em contato diretamente connosco.
